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Widerrufsbelehrung

 

Rückgabepolitik


Unsere Rückgabepolitik dauert 14 Tage ab Erhalt Ihrer Ware an. Wenn seit Ihrem Erhalt mehr als 14 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder jeglichen Umtausch anbieten. Ausgenommen sind mangelhafte Waren – diese können innerhalb von 2 Jahren ab Erhalt der Ware zurückgegeben werden. Beachten Sie die folgenden Hinweise.

1. Hinweis zu den angebotenen Textilwaren

Alle angebotenen Textilwaren - T-Shirts, Hoodys u.a. - werden nur auf Bestellung und dem vom Kunden individuell ausgewählten Design(s) (=“Produkt“ im Shop) gefertigt. Jeder bestellte Artikel ist als maßgefertigtes bzw. individuelles Einzelstück zu betrachten.

2. Gesetzliche Folgen:

Bitte beachten Sie daher bitte, dass für die von uns angebotenen, individuell auf Bestellung und Kundenwunsch gefertigten, Textilwaren kein gesetzliches Rücktrittsrecht besteht. In Folge können Sie nur jene Artikel an uns retournieren, die einen Mangel aufweisen - dies erfolgt im Rahmen der Gewährleistungspflicht.

Aussschluss aus dem Rücktrittsrecht:

I) Artikel,welche Sie in einer falschen Größe bestellt haben bzw. die bestellte Größe Ihnen nicht passt. Beachten Sie die Größentabellen bei den Artikelbeschreibungen. (Kategorie I)

oder

II) falls Sie einen ordnungsgemäßen Artikel (= ohne Produktionsfehler) erhalten haben und diesen zurückgeben oder austauschen wollen. (Kategorie II)

3.Was können Sie tun, wenn Sie trotzdem Artikel der obigen Kategorien I und II zurückgeben wollen?

Behalten Sie ihre(n) Artikel und Kontaktieren Sie uns unter support@walkincat.com .

Sie erhalten entweder**:

a) von uns einen Couponcode auf ihre nächste Bestellung.
ODER

b) erhalten Ihr Geld zurück.
**Aus Kulanz Ihnen gegenüber bieten wir trotzdem eine Gegenleistung an!

4.Vorraussetzungen für Rückgaben unter Ausschluss der Kategorien I und II

Für Rücksendungen muss Ihr Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Ein vorheriger Mangel muss erkennbar sein.

Ihre Erklärung der Rücksendung sollte in schriftlicher Form - z.B. per E-Mail – erfolgen, um die Kommunikation zu erleichtern.


Kein Rücktrittsrecht besteht jedenfalls bei:

*schnell verderblichen Waren (z.B. Milch, Obst)

*versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes

oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, sobald die

Versiegelung entfernt wurde (z.B. Kosmetika, Arzneimittel)

*Waren, die nach speziellen Kundenvorgaben angefertigt wurden

*Waren, die nach ihrer Lieferung untrennbar mit anderen Waren

vermischt wurden (z.B. Heizöl)

*entsiegelten Ton- und Videoaufnahmen sowie Computerspielen



Zusätzliche nicht rückgabepflichtige Artikel:

*Geschenkkarten

*Herunterladbare Softwareprodukte

*Einige Gesundheits- und Körperpflegeartikel



Um Ihre Rücksendung abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufnachweis.

Es gibt bestimmte Situationen, in denen nur teilweise Rückerstattungen gewährt werden (falls zutreffend):

CDs, DVDs, VHS-Kassetten, Softwaren, Videospielen, Kassetten oder Vinyl-Schallplatten, die geöffnet/verwendet wurden.

Rückerstattungen (falls zutreffend)

Schreiben Sie betreffend Retouren bitte eine Mail an support@walkincat.com , um eine Reklamation zu tätigen. Beschreiben Sie das aufgetretene Problem. Sie werden dann über die nächsten Schritte informiert.

Stornieren von Bestellungen:
Beachten Sie, dass unsere Waren sofort auf Bestellung gefertigt und bedruckt werden. Bei allen Waren handelt es sich um Einzelstücke.

Wenn Sie direkt nach dem Kauf die betreffende Bestellung stornieren möchten, müssen Sie das innerhalb von 24 Stunden tun. Sollten bereits mehr als 24 Stunden seit Bestellung vergangen sein, können wir Ihre Bestellung nicht mehr stornieren!

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Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgegebenen Artikel erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.

Wenn Sie genehmigt sind, wird Ihre Rückerstattung verarbeitet, und innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen wird automatisch eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet.



Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst erneut Ihr Bankkonto.

Wenden Sie sich dann an Ihre Kreditkartengesellschaft. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird.

Dann wenden Sie sich an Ihre Bank. Es gibt oft Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung gebucht wird.

Wenn Sie all dies getan haben und Sie Ihre Rückerstattung noch immer nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@walkincat.com.



Geschenke

Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie versandt wurde, erhalten Sie eine Gutschrift für den Wert Ihrer Rücksendung. Sobald der zurückgegebene Artikel eingegangen ist, wird Ihnen ein Geschenkgutschein zugesandt.

Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet wurde oder der Geschenkgeber die Bestellung an Sie selbst zu einem späteren Zeitpunkt versendet hat, senden wir eine Rückerstattung an den Geschenkgeber und er wird Ihre Rücksendung erfahren.



5.Versand

Um Ihr mangelhaftes Produkt zurückzusenden, senden Sie Ihr Produkt an unseren Print-on-Demand Partner, der die Waren in unserem Namen ("The Walking Cat") versendet:

The Walking Cat

Starta street 1, 2nd bldg., 3rd fl.

LV-1983 Riga

Lettland / Latvia

Dies ist nur zutreffend bei Artikel, die nicht unter den weiter oben angeführten Kategorien I und II fallen, also einen Mangel enthalten.

6.Versandkosten

Sie sind verantwortlich für die Zahlung der Versandkosten zur Rücksendung Ihrer Ware. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für den Rückversand von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Je nachdem, wo Sie wohnen, kann die Zeit variieren, die Ihr ausgetauschtes Produkt benötigt, um Sie zu erreichen.

Wenn Sie einen Artikel über €75 Warenwert versenden, sollten Sie einen nachverfolgbaren Versandservice in Erwägung ziehen oder eine Transportversicherung abschließen. Wir garantieren nicht, dass wir Ihren zurückgegebenen Artikel erhalten werden.



7.Rückzahlung eines offenen Betrages

Wenn Sie entweder

Einen Artikel bestellt haben, der in die Kategorien I und II fällt
oder

Einen Artikel bestellt haben, der mangelhaft ist,
können Sie Ihr Geld zurück verlangen. („Geld zurück“) . Dies erfolgt aus Kulanz unsererseits („Walkincat“).



Wenn dies der Fall ist, wird Ihnen der offene Betrag – das ist der von Ihnen bezahlte Rechnungsbetrag – auf Ihr Bankkonto überwiesen.

Teilen Sie uns dazu bitte Ihre Kontodaten mit – diese Daten werden nachher wieder gelöscht.





8.Bevorzugtes Rückgabemodell und Zusammenfassung für Käufer

Wir („Walkincat“) verkaufen einzelangefertigte, bedruckte Artikel. Bei diesen einzelangefertigten Waren besteht kein Rücktrittsrecht.

Haben Sie daher bitte Verständnis, das wir keinen Umtausch für Artikel anbieten, die in die weiter oben angeführten Kategorien I und II fallen. Nur mangelhafte Artikel können retourniert werden.

Aus Kulanz bieten wir Ihnen folgende Regelung an:

1.Sie kontaktieren uns über support@walkincat.com und erklären die Umstände/Mängel Ihrer Bestellung.

2.Wir treten in Kontakt mit Ihnen.
3.Falls keine Ausschlussgründe (wie z.B. Betrug) vorliegen, dann können Sie in den meisten Fällen Ihre bisherigen Ware behalten, müssen sie nicht an uns retour senden und erhalten entweder:

a) Ihr Geld zurück
oder
b) einen Coupon-Code von bis zu 95% auf Ihre nächste Bestellung


ODER bei mangelhafter Ware

Alternativ schicken Sie die (mangelhafte) Ware an die oben bereitgestellte Adresse zurück. Teilen Sie uns dies vorher mit!

Teilen Sie uns bei 1) bitte Ihre Kontodaten mit, um Ihnen den Zahlungsbetrag rücküberweisen zu können.

Beachten Sie, dass dieses Geld-Zurück-Modell bzw. Coupon-Modell nur auf freiwilliger Basis existiert. Eine gesetzliche Rückgabepflicht existiert nicht für unsere einzelangefertigten Waren. Wir behalten uns vor, zukünftig Änderungen an unserer Rückgabepolitik vorzunehmen.



Weitere Informationen siehe:

Article 16(c) of the Directive 2011/83/EU of the European Parliament and of the Council of 25 October 2011.